Ein Sprecher der Airline Thai Smile, ein Tochterunternehmen der Fluggesellschaft Thai Airways, entschuldigte sich für den Vorfall: "Der Vorfall ereignete sich, als das Flugzeug vom internationalen Flughafen Chiang Mai in Richtung des internationalen Flughafen Suvarnabhumi in Bangkok abfliegen sollte. Nachdem die Flugzeugtür erfolgreich geschlossen worden war, gab es eine Wartezeit bis zum Start. Ein ausländischer männlicher Passagier rannte los, um die Notausgangstür neben der linken Tragfläche des Flugzeugs zu öffnen. Durch den Vorfall wurde die Nottür vollständig geöffnet und die Notrutsche blies sich auf. Der Kapitän setzte den Flug sofort aus und informierte Boden- und Sicherheitspersonal, um den Vorfall zu kontrollieren. Der Mann wurde festgenommen, noch ist aber nicht klar, was seine Motivation war."
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sca