Auch können Verbraucher/innen einen Ersatz des Produkts durch Angabe ihrer Kontaktdaten und Angaben zum Produkt in bereitgestellten Formularen erhalten (Bref Power Bakterien & Schimmel / Pattex Schimmel weg! Spray). Nach Prüfung aller Details, so teilte Henkel mit, erhalten Verbraucher/innen einen Gutschein per Post, „der bei vielen anderen Handelspartnern eingelöst werden kann“.
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