Ganz besonders ärgert sich die Verkäuferin über das Kundenverhalten, sie findet drastische Worte dafür: „Zur Vorweihnachtszeit verwandeln sich viele von diesen ohnehin unangenehmen Zeitgenossen in unzähmbare Bestien, die zum Frühstück wohl kleine Kinder verspeisen und sich für ihr Mittagessen unschuldige H&M-Mitarbeiter aufheben.“
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Diese Meinung der Verkäuferin über die Kunden hat sich besonders an einem Arbeitstag gefestigt. Zwar steigerte sich nach ihren Angaben jeden Samstag vor Weihnachten die Anzahl der Kunden „und mein Hass auf die Menschheit direkt proportional immer weiter in die Höhe.“ Doch der letzte Samstag vor Weihnachten vor drei Jahren habe sich ihr besonders ins Gedächtnis eingebrannt.
An besagtem Tag waren die Verkäufer wegen extremer Unterbesetzung gezwungen, die gesamte Kinderabteilung über sieben Stunden lang den Kunden allein zu überlassen. Tatiana Bösch brach schließlich in ihrer Zehn-Stunden-Schicht gegen 17.00 Uhr auf, um das Chaos, das die Verkäuferin als „Schlachtfeld“ bezeichnet, aufzuräumen.
Kurz vor Ladenschluss wurde sie von einer älteren Dame derart beschimpft, dass sie fast in Tränen ausbrach. Die Dame suchte nach einem Pullover für ihre Enkelin in einer bestimmten Größe, der jedoch ein Einzelteil war.
Als ihr die Verkäuferin dies freundlich mitteilte, rastete die ältere Frau aus. Unter anderem mit den folgenden Worten beschimpfe sie die Verkäuferin: „Ich lasse mich doch von so einer kleinen Verkäuferin nicht verarschen! Ich brauche dieses Oberteil für meine Enkelin und ich werde mich ganz sicher nicht nochmal in diesen Drecksladen begeben, wo wohl jeder so unfähig ist wie Sie!” Tatiana Bösch merkte, wie Tränen der Wut in ihr aufstiegen und ging schnell aus der Verkaufsfläche, um sich zu sammeln.
Die Verkäuferin zieht ein ernüchterndes Fazit zum Vorweihnachtsgeschäft: „Ich muss sagen: Ihr Kunden habt mir meine Arbeit zur Weihnachtszeit wirklich zur Hölle gemacht.“
Auch im November gab es bei H&M einen besonders großen Ansturm, eine besondere H&M-Kollektion war sofort ausverkauft.
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